O WhatsApp Business é uma ferramenta que pode auxiliar diretamente nas suas vendas. Essa variação do aplicativo de conversas comum que você já conhece foi desenvolvida para atender, principalmente, às necessidades de pequenos negócios. Também gratuita, a versão Business surgiu em 2018, quando empresas passaram, após o grande sucesso do WhatsApp (hoje presente em 99% dos telefones móveis no Brasil), a enxergar potencial tanto para incrementar as vendas, quanto para manter um canal de comunicação sempre ativo com seus clientes.
O WhatsApp Business é, portanto, uma conta comercial, que conta com funcionalidades facilitando essa aproximação com o público-alvo da empresa.
Com o aplicativo é possível, ainda, exibir os principais produtos e serviços em um catálogo, responder a perguntas mais facilmente enquanto os clientes compram, e utilizar ferramentas especiais, com a finalidade de automatizar e organizar os contatos.
Além disto, o app comercial também pode ajudar empresas de médio e grande porte não só no atendimento, mas também em funções como o envio de notificações importantes.
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Diferenças entre o WhatsApp comum e a versão Business
Como explicamos acima, a versão Business é, basicamente, uma conta derivada do WhatsApp, mas com funcionalidades voltadas para empresas. A primeira coisa que você precisa saber é: sim, você precisa baixar um app além do WhatsApp comum no seu celular, pois eles são totalmente distintos e funcionam separadamente.
O Business permite, entre outros fatores, que o usuário ofereça suporte personalizado e a criação de envio de mensagens segmentadas a partir de listas de transmissão.
Recomenda-se que você tenha um número exclusivo para este trabalho, separando sua conta profissional da pessoal, principalmente porque ajuda a criar uma presença oficial da organização na plataforma.
Após realizar o download pela primeira vez – no Google Play (Android) ou na App Store (iOS) – ele irá perguntar, como também acontece no WhatsApp comum, o número de celular para gerenciar o perfil. Feita a instalação, escolha uma categoria para a sua empresa. No menu intitulado “Ajustes da empresa”, função também exclusiva do app. Há também a opção “etiquetas”, excelente recurso para a organização das mensagens. Além disto, a empresa pode configurar mensagens automáticas úteis, como de ausência ou saudação em caso de inatividade.
Há, ainda, outras funcionalidades que não existem no WhatsApp comum. Você encontrará a explicação detalhada de cada uma delas no capítulo 2 deste eBook.
Por fim, é importante ressaltar que, com o WhatsApp Business, existem duas classificações: “conta comercial” e “conta comercial oficial”. A segunda acontece quando sua empresa é verificada na plataforma. O WhatsApp considera diversos critérios para atribuir essa verificação, incluindo o quão pública uma empresa é. Quando uma conta é oficialmente verificada, ganha um distintivo que aparece na tela da conversa e nas informações de contato.
Como um perfil empresarial pode beneficiar o meu negócio?
Hoje em dia o consumidor faz questão de, cada vez mais, de atendimento personalizado, de sentir-se acolhido e com agilidade, de segurança e de eficiência. O WhatsApp Business, com suas inúmeras ferramentas, proporciona tudo isto, pois apresenta recursos voltados especialmente para tornar a experiência de comunicação com o cliente mais agradável e fácil.
Além disto, é uma solução gratuita, que não demanda grandes investimentos financeiros, mas pode ser um canal de vendas direto com o consumidor, impulsionando os lucros do negócio. Pode ser, portanto, parte da sua estratégia para fomentar os resultados.
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