Entendendo a fundo o CRM

O Customer Relationship Management, mais conhecido como CRM, é uma gestão 360º de venda, atendimento e marketing, voltada 100% para os clientes!

Voltada para o gerenciamento de contas, esta plataforma é responsável por reunir e integrar diversos dados dos leads, como nome, telefone, endereço, visitas feitas ao site, etc.

Além disso, o CRM é capaz de:

Conectar a equipe através de qualquer dispositivo;
Gerenciar as contas e dados dos clientes;
Acompanhar, de forma ativa, os leads;
Acelerar os processos de venda.

Imagem: Freepik

De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce.com, esta ferramenta permite o aumento de cerca de 30% das receitas de vendas e gera um aumento de 45% da satisfação dos clientes.

Existem dois tipos de CRM, o local e o na nuvem. O primeiro, mantido em um servidor fixo, necessita de uma equipe própria de TI e tem mais chances de falhas ou perca de dados em casos de blackouts. O segundo é online e pode ser acessado em qualquer horário do dia e a qualquer lugar. Além disso, é seguro e não exige manutenção ou atualização, já que tais processos são feitos manualmente.

O MasterSGi, da OCTO, conta com módulos de CRM e HelpDesk, e integração com plataformas de E-Commerce, Marketplaces e HUB’s.

Confira os diferenciais!

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Controle de Pedidos e Compras
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